นโยบายข้อกำหนดในการให้บริการของ Jolo-Sale

ยินดีต้อนรับสู่ Jolo-Sale (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "เรา") และสินค้าจากห้างสรรพสินค้าและบริการที่เกี่ยวข้อง! เพื่อชี้แจงสิทธิและหน้าที่ระหว่างคุณกับเรา และเพื่อปกป้องสิทธิและผลประโยชน์อันชอบธรรมของทั้งสองฝ่าย เราจึงได้กำหนดนโยบายข้อกำหนดในการให้บริการนี้ขึ้น ข้อกำหนดเหล่านี้มีผลบังคับใช้กับทุกขั้นตอนในการซื้อสินค้าและใช้บริการผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการของ Jolo-Sale (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงร้านค้าออนไลน์ เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ ฯลฯ) โปรดอ่านและทำความเข้าใจข้อกำหนดเหล่านี้อย่างละเอียดก่อนใช้บริการของเรา เมื่อท่านชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ถือว่าท่านเข้าใจและยอมรับเนื้อหาทั้งหมดของข้อกำหนดเหล่านี้แล้ว:

I. ผู้ให้บริการและขอบเขตการให้บริการ

1.1 ผู้ให้บริการ

ผู้ให้บริการข้อกำหนดในการให้บริการนี้คือ Jolo-Sale เราเป็นผู้ให้บริการที่เชี่ยวชาญด้านการให้บริการสินค้าจากห้างสรรพสินค้าในประเทศไทย มุ่งมั่นที่จะนำเสนอสินค้าคุณภาพสูงและบริการสนับสนุนแก่ท่าน

1.2 ขอบเขตการให้บริการ

บริการของเราประกอบด้วย แต่ไม่จำกัดเพียง:

- บริการขายสินค้า: นำเสนอสินค้าทั่วไปสามประเภทหลัก ได้แก่ เครื่องครัว (ภาชนะใส่อาหาร ช้อนซุป ช้อนทำอาหาร จานผลไม้) อุปกรณ์สำนักงาน (ที่ใส่ตั๋ว แฟ้ม) และขวดน้ำ (แก้วมัค ถ้วยชา)

- บริการดำเนินการสั่งซื้อ: ตรวจสอบคำสั่งซื้อ บรรจุภัณฑ์สินค้า คลังสินค้าและจัดส่ง และบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ

- บริการโลจิสติกส์และการจัดส่ง: จัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่ที่คุณระบุภายในประเทศไทยผ่านผู้ให้บริการโลจิสติกส์พันธมิตรของเรา

- บริการบริการลูกค้า: ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า ติดตามคำสั่งซื้อ แก้ไขปัญหาหลังการขาย และความต้องการอื่นๆ

- บริการหลังการขาย: รับประกันหลังการขาย เช่น การคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า และการรับประกัน

II. สิทธิและหน้าที่ของผู้ใช้

2.1 สิทธิของผู้ใช้

- คุณมีสิทธิ์เลือกและซื้อสินค้าที่ตรงกับความต้องการของคุณได้อย่างอิสระภายในขอบเขตการให้บริการของเรา และรับสินค้าที่ตรงตามคำอธิบายสินค้า

- คุณมีสิทธิ์ที่จะทราบข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียด (รวมถึงวัสดุ ข้อมูลจำเพาะ ราคา ฯลฯ) ความคืบหน้าในการดำเนินการสั่งซื้อ และสถานะการจัดส่ง

- หากผลิตภัณฑ์ตรงตามเงื่อนไขการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า คุณมีสิทธิ์สมัครใช้บริการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าตามข้อกำหนดเหล่านี้และ "นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า"

- คุณมีสิทธิ์สอบถาม ให้คำแนะนำ หรือร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของเรา และเราจะตอบกลับและดำเนินการโดยเร็วที่สุด

2.2 ภาระผูกพันของผู้ใช้

- เมื่อใช้บริการของเรา คุณต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่เป็นจริง ถูกต้อง และครบถ้วน (รวมถึงชื่อ หมายเลขติดต่อ ที่อยู่จัดส่ง อีเมล ฯลฯ) คุณจะเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวสำหรับความล้มเหลวในการดำเนินการสั่งซื้อ ความล่าช้าในการจัดส่ง หรือสินค้าสูญหายอันเนื่องมาจากข้อมูลเท็จหรือไม่สมบูรณ์

- คุณควรชำระค่าสินค้าและภาษีที่เกี่ยวข้องให้ตรงเวลาตามที่ตกลงกันไว้ในคำสั่งซื้อ เราขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อหากไม่ชำระเงินภายในเวลาที่กำหนด

- เมื่อได้รับสินค้าแล้ว คุณควรตรวจสอบปริมาณ ข้อมูลจำเพาะ และลักษณะของสินค้าทันทีเพื่อดูว่ามีความเสียหายหรือไม่ หากพบปัญหาใดๆ จะต้องแจ้งภายในระยะเวลาที่กำหนด

- คุณต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการนี้และนโยบายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องที่เราประกาศไว้ (เช่น นโยบายการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า นโยบายการชำระเงิน ฯลฯ) และต้องไม่ละเมิดสิทธิ์และผลประโยชน์อันชอบธรรมของเราผ่านการสั่งซื้อปลอม การร้องเรียนที่เป็นอันตราย หรือวิธีการอื่นๆ

III. ข้อกำหนดเกี่ยวกับสินค้า

3.1 ข้อมูลสินค้า

เราจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าแต่ละชิ้นตามความเป็นจริงบนช่องทางการจำหน่ายอย่างเป็นทางการ ซึ่งรวมถึงชื่อ ข้อมูลจำเพาะ วัสดุ ราคา และอายุการเก็บรักษา (ถ้ามี) หากข้อมูลที่แสดงแตกต่างจากสินค้าจริงเล็กน้อยเนื่องจากการอัปเดตข้อมูลสินค้าไม่ทันเวลา เราจะแจ้งให้คุณทราบทันทีก่อนทำการสั่งซื้อ และคุณสามารถเลือกซื้อสินค้าต่อได้ หากเราไม่สามารถแจ้งให้คุณทราบภายในระยะเวลาที่กำหนด ส่งผลให้สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับข้อมูลที่แสดง คุณสามารถยื่นขอดำเนินการตามนโยบายการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าได้

3.2 คุณภาพสินค้า เราสัญญาว่าสินค้าทุกชิ้นที่จำหน่ายจะต้องตรงตามมาตรฐานคุณภาพที่เกี่ยวข้อง เครื่องครัว (กล่องใส่อาหาร, จานผลไม้), อุปกรณ์สำนักงาน (ที่ใส่ตั๋ว, แฟ้ม) และแก้วน้ำ (แก้วมัค, ถ้วยชา) ล้วนผ่านการตรวจสอบคุณภาพอย่างเข้มงวด หากพบปัญหาด้านคุณภาพใดๆ ที่ไม่ได้เกิดจากการกระทำของมนุษย์หลังจากได้รับสินค้า คุณสามารถขอรับการรับประกันหลังการขายหรือบริการคืน/เปลี่ยนสินค้าพร้อมหลักฐานประกอบที่เกี่ยวข้อง (ระยะเวลาการรับประกันและเงื่อนไขการคืน/เปลี่ยนสินค้าเป็นไปตาม "นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า")

IV. ข้อกำหนดในการให้บริการสั่งซื้อและโลจิสติกส์

4.1 การยืนยันคำสั่งซื้อและความถูกต้อง เมื่อคุณส่งคำสั่งซื้อและชำระเงินผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการแล้ว คำสั่งซื้อจะถือว่าได้รับการยืนยันและมีผลบังคับใช้ เราจะดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณตามข้อมูลคำสั่งซื้อ หากเราไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้เนื่องจากสินค้ามีไม่เพียงพอ ระบบขัดข้อง หรือเหตุผลพิเศษอื่นๆ เราจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมล (service@mail.jolo-sale.com) ทันทีและดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวน

4.2 ระยะเวลาดำเนินการสั่งซื้อ

หลังจากยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว เราจะดำเนินการตรวจสอบคำสั่งซื้อ บรรจุภัณฑ์สินค้า และจัดส่งให้เสร็จสิ้นภายใน 3-7 วันทำการ เนื่องจากสินค้าทั้งหมดนำเข้าจากต่างประเทศและต้องผ่านพิธีการศุลกากรในประเทศไทย ระยะเวลาจัดส่งอาจล่าช้า 3-4 วัน เนื่องจากปัจจัยต่างๆ เช่น ประสิทธิภาพการตรวจสอบของศุลกากรและการปรับเปลี่ยนนโยบาย เราจะแจ้งความคืบหน้าเกี่ยวกับพิธีการศุลกากรและการจัดส่งให้คุณทราบทางอีเมล

4.3 บริการโลจิสติกส์และการจัดส่ง

1. พื้นที่จัดส่ง: บริการโลจิสติกส์ของเราครอบคลุมพื้นที่ส่วนใหญ่ในประเทศไทย การจัดส่งโดยตรงอาจไม่สามารถให้บริการในพื้นที่ห่างไกล (เช่น บางเกาะและหมู่บ้านชายแดน) การจัดส่งไปยังพื้นที่เหล่านี้จะต้องมีการเจรจาแยกต่างหาก

2. ระยะเวลาจัดส่ง: โดยปกติ สินค้าจะถูกจัดส่งไปยังที่อยู่จัดส่งที่คุณระบุภายใน 7-10 วันทำการหลังจากการจัดส่ง ระยะเวลาจัดส่งไปยังพื้นที่ห่างไกลอาจขยายออกไป 1-2 วันทำการ

3. การติดตามสถานะโลจิสติกส์: หลังจากการจัดส่ง เราจะส่งหมายเลขติดตามและลิงก์ติดตามสถานะให้คุณทางอีเมล คุณสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ตลอดเวลา

4. การยืนยันการรับสินค้า: เมื่อคุณหรือตัวแทนของคุณลงนามรับสินค้า คุณควรตรวจสอบสินค้า ณ จุดรับสินค้า หากพบความเสียหาย สินค้าสูญหาย หรือข้อมูลไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ คุณต้องถ่ายรูปไว้เป็นหลักฐานทันทีและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง การไม่ยื่นคำคัดค้านภายในระยะเวลาดังกล่าวจะถือว่ายอมรับสินค้าโดยไม่มีการคัดค้าน

V. ข้อกำหนดการชำระเงินและหลังการขาย

5.1 บริการชำระเงิน

เรารองรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตระหว่างประเทศ เช่น Visa, Mastercard, JCB และ American Express ยอดรวมสินค้าและภาษีที่เกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการชำระเงินจะแสดงอย่างชัดเจนในหน้าชำระเงิน คุณสามารถขอรับใบเสร็จรับเงินทางอีเมลหลังจากชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ในกรณีที่มีการชำระเงินซ้ำ การชำระเงินล้มเหลว หรือปัญหาอื่นๆ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือ เงินคืนจะถูกส่งคืนไปยังบัญชีชำระเงินเดิมของคุณภายใน 3-7 วันทำการ

5.2 บริการหลังการขาย

1. บริการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า: กรุณาส่งคำขอคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับสินค้า หากการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด สามารถดำเนินการได้ตาม "นโยบายการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า" สำหรับการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าที่เกิดจากสาเหตุของเรา ทางร้านยินดีจัดส่งฟรี แต่ท่านจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน 300 บาท

2. การรับประกัน: สินค้า เช่น กล่องถนอมอาหารและถาดผลไม้ มีระยะเวลารับประกัน 180 วัน หากมีปัญหาด้านคุณภาพที่ไม่ได้เกิดจากการกระทำของมนุษย์ ท่านสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอรับบริการรับประกันได้

3. การสอบถามหลังการขาย: ท่านสามารถสอบถามเกี่ยวกับปัญหาหลังการขายได้ทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา (service@mail.jolo-sale.com) เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าคือ 9:00-18:00 น. (UTC+8:00) ในวันธรรมดา และเราจะตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการ

VI. ข้อจำกัดความรับผิดและข้อจำกัดความรับผิด

1. เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์และความเสถียรของบริการ อย่างไรก็ตาม หากเราไม่สามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันในการให้บริการได้เนื่องจากเหตุสุดวิสัย (เช่น ภัยธรรมชาติ โรคระบาด การปรับเปลี่ยนนโยบายศุลกากรครั้งใหญ่ ฯลฯ) เราจะแจ้งให้คุณทราบโดยทันทีและกลับมาให้บริการโดยเร็วที่สุดหลังจากเหตุสุดวิสัยได้รับการแก้ไข เราจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียทางเศรษฐกิจโดยตรงใดๆ ที่เกิดขึ้นจากเหตุดังกล่าว

2. คุณเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวสำหรับความล่าช้าของคำสั่งซื้อ ความเสียหายของสินค้า หรือการสูญเสียที่เกิดจากเหตุผลส่วนตัวของคุณ (เช่น การให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง การไม่ลงนามรับสินค้าภายในเวลาที่กำหนด หรือการถอดประกอบสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต)

3. เราตรวจสอบประสิทธิภาพการจัดส่งและคุณภาพการบริการของผู้ให้บริการโลจิสติกส์พันธมิตรของเรา อย่างไรก็ตาม สำหรับความล่าช้าในการจัดส่งหรือความเสียหายของสินค้าที่เกิดจากผู้ให้บริการโลจิสติกส์ เราจะช่วยคุณในการเจรจากับผู้ให้บริการโลจิสติกส์เพื่อหาทางออก แต่เราจะไม่รับผิดชอบใดๆ ที่เกี่ยวข้องโดยตรง

VII. การปรับปรุงข้อกำหนดและการระงับข้อพิพาท

7.1 การปรับปรุงข้อกำหนด

ข้อกำหนดในการให้บริการนี้จะได้รับการปรับปรุงอย่างทันท่วงทีตามสถานการณ์ทางธุรกิจและการเปลี่ยนแปลงของกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง ข้อกำหนดที่ปรับปรุงแล้วจะแจ้งให้คุณทราบผ่านประกาศอย่างเป็นทางการบนแพลตฟอร์มและการแจ้งเตือนทางอีเมล และจะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ประกาศ หากคุณไม่เห็นด้วยกับข้อกำหนดที่ปรับปรุง คุณสามารถหยุดใช้บริการของเราได้ การใช้งานต่อไปจะถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดที่ปรับปรุงแล้ว 7.2 การระงับข้อพิพาท

หากมีข้อพิพาทใดๆ เกิดขึ้นระหว่างคุณกับเราเกี่ยวกับข้อกำหนดในการให้บริการนี้หรือกระบวนการให้บริการ ควรได้รับการแก้ไขโดยการเจรจาฉันมิตรก่อน หากการเจรจาล้มเหลว ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถยื่นฟ้องต่อศาลที่มีเขตอำนาจในประเทศไทยได้

VIII. ข้อมูลติดต่อ

หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับข้อกำหนดในการให้บริการนี้หรือต้องการคำปรึกษาเกี่ยวกับบริการที่เกี่ยวข้อง โปรดติดต่อเราผ่านช่องทางต่อไปนี้:

- อีเมลฝ่ายบริการลูกค้าอย่างเป็นทางการ: service@mail.jolo-sale.com;

- เวลาทำการฝ่ายบริการลูกค้า: วันธรรมดา 9:00-18:00 น. (UTC+8:00)

Jolo-sale ขอสงวนสิทธิ์ในการตีความข้อกำหนดในการให้บริการนี้อย่างเป็นที่สุด ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและการสนับสนุนของคุณ!

ห้างสรรพสินค้า Jolo-sale ประเทศไทย