นโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้าของ Jolo-Sale

เรียนลูกค้า Jolo-Sale: ขอขอบคุณที่เลือกสินค้าและบริการจากห้างสรรพสินค้าในประเทศไทยของ Jolo-Sale เพื่อปกป้องสิทธิ์ตามกฎหมายของคุณและชี้แจงเกี่ยวกับขั้นตอนการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้า รวมถึงความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้อง เราจึงได้กำหนดนโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้านี้ขึ้น ซึ่งครอบคลุมข้อมูลสำคัญต่างๆ เช่น ระยะเวลาการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้า กฎการจัดส่ง และที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้า โปรดอ่านและทำความเข้าใจอย่างละเอียด:

I. ข้อมูลพื้นฐานของร้านค้า

1.1 ขอบเขตธุรกิจหลัก: มุ่งเน้นสินค้าจากห้างสรรพสินค้าในประเทศไทย ครอบคลุมถึงเครื่องครัว (ภาชนะใส่อาหาร ช้อนซุป ช้อนจีน จานผลไม้) อุปกรณ์สำนักงาน (ที่ใส่ตั๋ว แฟ้ม) และขวดน้ำ (แก้วมัค ถ้วยชา)

1.2 ช่องทางการสอบถาม: หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้า โปรดส่งอีเมลมาที่อีเมลฝ่ายบริการลูกค้าอย่างเป็นทางการของเรา: service@mail.jolo-sale.com

1.3 เวลาทำการ: วันธรรมดา 9:00-18:00 น. (UTC+8:00) ในช่วงเวลานี้ ทีมบริการลูกค้าของเราจะตอบกลับข้อซักถามและคำขอของคุณอย่างรวดเร็ว 1.4 ข้อมูลอ้างอิงด้านโลจิสติกส์: คำสั่งซื้อจะได้รับการดำเนินการและจัดส่งภายใน 3-7 วันทำการ และโดยปกติจะจัดส่งไปยังที่อยู่ภายในประเทศไทยภายใน 7-10 วันทำการ เนื่องจากสินค้านำเข้าจากต่างประเทศและต้องผ่านพิธีการศุลกากร การจัดส่งอาจล่าช้า 3-4 วัน กรุณาสอบถามความคืบหน้าทางอีเมล

II. ข้อกำหนดหลักเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน

2.1 ระยะเวลาการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน

คุณต้องยื่นคำขอคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนและดำเนินการส่งคืนสินค้าให้เสร็จสิ้นภายใน 7 วันปฏิทินหลังจากได้รับสินค้า การไม่ดำเนินการดังกล่าวจะถือว่ายอมรับสินค้า และคำขอคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนจะไม่ได้รับการยอมรับอีกต่อไป (ขึ้นอยู่กับบันทึกการรับสินค้าของผู้จัดส่งและระยะเวลาบันทึกการจัดส่งคืน)

2.2 กฎความรับผิดชอบเกี่ยวกับค่าจัดส่ง

ความรับผิดชอบเกี่ยวกับค่าจัดส่งขึ้นอยู่กับเหตุผลในการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า ดังนี้

- การคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากเหตุผลของบริษัท: หากการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าเกิดจากปัญหาคุณภาพของสินค้า ข้อมูลจำเพาะไม่ถูกต้อง จำนวนสินค้าไม่ครบ หรือความรับผิดชอบอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับร้านค้า ร้านค้าจะยกเว้นค่าจัดส่งสำหรับการส่ง (เปลี่ยนสินค้า) หรือคืนเงินค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน 300 บาทต่อคำสั่งซื้อ (รวมค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าไปยังประเทศของคุณและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการที่เกี่ยวข้อง)

- การคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้าที่ไม่ได้เกิดจากเหตุผลของบริษัท: สำหรับการคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้าเนื่องจากความต้องการส่วนบุคคล การประเมินขนาดสินค้าที่ไม่ถูกต้อง หรือเหตุผลอื่นๆ ที่ไม่ได้เกิดจากร้านค้า ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้องทั้งหมด (รวมถึงค่าจัดส่งคืนและค่าจัดส่งใหม่)

2.3 ที่อยู่สำหรับส่งคืนและข้อกำหนด

2.3.1 ที่อยู่สำหรับส่งคืนเท่านั้น: ห้อง 1307 เลขที่ 38 ถนนยี่หลี เขตไห่จู กว่างโจว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่ถูกต้องเพื่อป้องกันการสูญหายหรือความล่าช้าอันเนื่องมาจากที่อยู่ไม่ถูกต้อง

2.3.2 ข้อกำหนดในการส่งคืน: สินค้าที่ส่งคืนต้องอยู่ในสภาพที่ไม่ได้ใช้และไม่เสียหาย บรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์เสริมทั้งหมด (เช่น ฉลากและคำแนะนำ) อยู่ในสภาพสมบูรณ์ โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อ และที่อยู่อีเมลติดต่อของคุณลงในบรรจุภัณฑ์ เพื่อให้เราสามารถจับคู่และดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณได้อย่างรวดเร็ว

III. ขั้นตอนการส่งคืนและเปลี่ยนสินค้า

1. การยื่นคำขอ: ภายในระยะเวลาการส่งคืนและเปลี่ยนสินค้า โปรดส่งอีเมลไปที่ service@mail.jolo-sale.com หัวข้ออีเมลควรเป็น “คำขอส่งคืนและเปลี่ยนสินค้า + หมายเลขคำสั่งซื้อ” เนื้อหาของอีเมลควรประกอบด้วยหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อสินค้า เหตุผลในการส่งคืน/เปลี่ยนสินค้า และแนบรูปถ่ายสินค้าที่มีปัญหา (หากมีปัญหาด้านคุณภาพ)

2. การตรวจสอบและยืนยัน: ฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบใบสมัครของคุณภายใน 1-2 วันทำการ หากได้รับการอนุมัติ คุณจะได้รับแจ้งที่อยู่สำหรับส่งคืนและคำแนะนำในการส่งคืนทางอีเมล หากถูกปฏิเสธ จะมีการอธิบายเหตุผลเฉพาะ

3. การส่งคืนสินค้า: ส่งคืนสินค้าไปยังที่อยู่ที่ระบุไว้ในอีเมลและเก็บหมายเลขติดตามสินค้าไว้ คุณยังสามารถแจ้งหมายเลขติดตามสินค้าให้ฝ่ายบริการลูกค้าทางอีเมลเพื่อการติดตามสินค้าได้อีกด้วย

4. การดำเนินการเสร็จสิ้น: หลังจากได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว ร้านค้าจะดำเนินการเปลี่ยนหรือคืนเงินให้เสร็จสิ้นภายใน 3-5 วันทำการ คุณจะได้รับแจ้งทางอีเมลเมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น

IV. หมายเหตุสำคัญ

1. เพื่อปกป้องสิทธิ์ของคุณ ขอแนะนำให้คุณตรวจสอบรูปลักษณ์ ข้อมูลจำเพาะ และคุณภาพของสินค้าทันทีที่ได้รับ หากมีปัญหาใดๆ โปรดยื่นคำขอโดยเร็วที่สุด

2. หากสินค้าเสียหายหรือบรรจุภัณฑ์สูญหายเนื่องจากเหตุผลส่วนตัวของคุณ หรือหากคุณไม่ได้ยื่นขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด ร้านค้าขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

3. ในระหว่างขั้นตอนการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้า ผู้ส่งต้องรับผิดชอบความเสี่ยงจากการสูญหายหรือเสียหายระหว่างการจัดส่ง โปรดเลือกบริการจัดส่งที่เชื่อถือได้และบรรจุสินค้าให้ถูกต้อง

หากมีคำถามเพิ่มเติม โปรดติดต่อเราผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเราในเวลาทำการฝ่ายบริการลูกค้า Jolo-Sale มุ่งมั่นที่จะมอบบริการที่เป็นเลิศให้กับคุณ!

ห้างสรรพสินค้า Jolo-Sale ประเทศไทย